Alice Mail (ahora TIM mail) es un servicio de correo electrónico utilizado por muchos usuarios en nuestro país. El servicio está tal vez menos evolucionado que el que ofrece Gmail, pero sigue siendo más que suficiente para el uso común de un gran número de usuarios. Pero, ¿qué hacer cuando surgen problemas? En este post examinaremos los casos más comunes y cómo resolverlos rápidamente.

Resolver los problemas de acceso al correo TIM y al Alice Mail (login)

Los problemas de acceso suelen ser el resultado de un problema con el nombre de usuario y la contraseña, o con la configuración de su cliente de correo (es decir, el programa que le permite gestionar y organizar sus mensajes de correo electrónico y recibirlos y enviarlos a y desde un servidor de correo). En los siguientes párrafos examinaremos estos casos.

¿Cómo recuperar las credenciales automáticamente?

Perder la contraseña del servicio de correo electrónico o no recordarla es un problema común. Por suerte, tanto con Alice como con Tim la recuperación es simple, todo lo que tienes que hacer es:

  • ir a la página de acceso del servicio de correo;
  • haga clic en “recuperar nombre de usuario y contraseña”, se encuentra justo debajo del formulario para iniciar sesión;
  • luego elige lo que quieres recuperar entre la contraseña y el nombre de usuario (en caso de que no recuerdes ambos, es mejor empezar por el nombre de usuario

Aquí los caminos divergen, si eliges recuperar la contraseña, debes hacerlo:

  • introduzca su nombre de usuario, luego seleccione el dominio correcto (entre @tim.it, @alice.it o @tin.it) y luego haga clic en el botón azul “Recuperar contraseña”.
  • En el siguiente paso se le pedirá que introduzca el código del captcha (es decir, la secuencia de números y letras) y haga clic en “Siguiente”;
  • entonces, será el momento de la validación por teléfono móvil. Un SMS con un código de verificación debe llegar a su número (introducido durante el registro). Una vez que llegue el mensaje, tendrás que introducirlo en el campo de texto “Código”. Luego presiona “Siguiente” de nuevo;
  • ha llegado a la hora real del restablecimiento, introduzca su nueva contraseña (asegurándose de que es segura) y repítala en el siguiente campo de texto para su confirmación. Entonces haz clic en “Siguiente” para terminar;
  • el mensaje “Su contraseña de correo electrónico ha sido cambiada con éxito” aparecerá en la pantalla. A partir de ahora, sólo podrá acceder a él con la nueva contraseña que hemos elegido e introducido.

Si elige recuperar su nombre de usuario, el procedimiento es muy similar al explicado anteriormente con la recuperación de la contraseña. Después de hacer clic en el botón azul “Recuperar nombre de usuario”, se introduce el código del captcha, el número de teléfono de la línea ADSL o Fibra y se elige una de las opciones de recuperación.

¿Cómo recuperar las credenciales manualmente?

Si tiene problemas con el conveniente procedimiento automatizado, también puede optar por el restablecimiento manual con apoyo técnico. Esto es todo lo que tienes que hacer:

  • Ir a esta página para subir el formulario PDF (sólo tienes que hacer clic en el icono de la impresora en la parte superior izquierda para imprimirlo, o en el icono de al lado para descargar una copia a tu PC);
  • rellena el formulario completamente;
  • enviar el formulario junto con una fotocopia legible del documento de identidad del titular de la cuenta, por correo electrónico a “cambiopasswordmail@telecomitalia.it” o por fax al 800 000 187.

El procedimiento se completa entonces y después de un tiempo de tramitación administrativa la cuenta estará disponible de nuevo.

Problemas de acceso de los clientes

Si el problema no son las credenciales, porque las ha probado en el portal web y le permiten acceder a ellas sin problemas, pero en el cliente no funcionan, entonces el problema radica ciertamente en la configuración de su programa para gestionar el correo electrónico (cliente) que no se comunica correctamente con el error de devolución del correo electrónico.

Resolver este contratiempo es bastante simple: compruebe que los parámetros son correctos.

Los parámetros (POP e IMAP) para las direcciones de correo electrónico de @alice.it

  • Nombre de usuario: introduzca su dirección de correo electrónico (por ejemplo mariorossi@alice.it)
  • Servidor de bandeja de entrada POP3: in.alice.it
  • Servidor de bandeja de entrada IMAP: in.alice.it
  • Número de puerto del servidor POP3: 110
  • Número de puerto del servidor IMAP: 143
  • Servidor de correo saliente SMTP: out.alice.it
  • Número de puerto del servidor SMTP: 587
  • Autenticación de correo saliente (SMTP): requerida

Los parámetros (POP e IMAP) para las direcciones de correo electrónico @tim.it

  • Nombre de usuario: introduzca su dirección de correo electrónico (por ejemplo, mariorossi@tim.it)
  • Servidor de bandeja de entrada POP3: pop.tim.it
  • Servidor de bandeja de entrada IMAP: imap.tim.it
  • Número de puerto del servidor POP3/POP3s: 110
  • Método de codificación: Ninguno (StartTLS)
  • Número de puerto del servidor de IMAP/IMAPs: 143
  • Método de codificación: Ninguno (StartTLS)
  • Servidor de correo saliente SMTP: smtp.tim.it
  • Número de puerto del servidor SMTP/SMTP: 587
  • Autenticación de correo saliente SMTP/SMTPs: requerido
  • Método de codificación: Ninguno (StartTLS)

Problemas para recibir y enviar correos electrónicos

A veces puede tener problemas para enviar y recibir correos electrónicos de determinadas direcciones. Esto puede suceder si nuestra dirección de correo electrónico termina en una lista negra de actividades sospechosas. En general, el problema se resuelve en 48 horas de forma espontánea.

Si quieres resolverlo antes, debes contactar con el servicio de atención al cliente de TIM, por teléfono en el 187 o a través de uno de los canales online (aplicación móvil, Facebook, Twitter).

Resolver los problemas de seguridad con Alice Mail y Tim Mail

Como cualquier correo electrónico, el de Alice y TIM puede sufrir problemas de seguridad. Pueden ser hackeados, o pueden ser bombardeados con spam.

Si cree que su correo electrónico ha sido pirateado, lo primero que debe hacer es cambiar su contraseña, como explicamos en los párrafos anteriores, entonces debe reportar el problema a TIM.

La comunicación hasta hace algún tiempo se podía hacer a través de una forma conveniente, que ha sido eliminada. Ahora la única manera es llamar al 187 y hablar con un operador o informar del problema a través de canales online (aplicación móvil, Facebook, Twitter).

En cualquier caso, para resolver todos los problemas que no se han tratado en esta guía puede consultar la página de soporte técnico.